Políticas de Reembolso - TucheroApp

En TucheroApp, trabajamos para ofrecerte un servicio de calidad y asegurar tu satisfacción en cada pedido. En caso de que surja algún inconveniente, nuestras políticas de reembolso están diseñadas para brindarte tranquilidad.

1. Elegibilidad para Reembolsos

TucheroApp procesará solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Pedido Incorrecto: Si recibes productos distintos a los solicitados.
• Producto en Mal Estado: Si los productos entregados están dañados, vencidos o en mal estado.
• Falta de Entrega: Si tu pedido no fue entregado dentro del tiempo estimado y no se logra coordinar una nueva entrega.
• Cobros Duplicados: Si se detecta un cobro duplicado por error de nuestro sistema.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso

Debes reportar cualquier inconveniente relacionado con tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega o al tiempo de entrega estimado.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, sigue estos pasos:

1. Accede a la sección "Ayuda" en la aplicación TucheroApp.
2. Selecciona "Reportar un problema".
3. Describe el problema e incluye fotos o evidencia (si aplica).
4. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de las 48 horas hábiles.

4. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede demorar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

5. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambios de opinión después de haber recibido el pedido en buen estado.
• Incumplimiento del tiempo de reporte establecido.
• Información de entrega incorrecta proporcionada por el usuario.

6. Modificaciones a las Políticas de Reembolso

TucheroApp se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de la aplicación y en nuestro sitio web oficial.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de la aplicación o enviando un correo electrónico a soporte@tucheroapp.com.